一种用于智能语音客服的自动拨测方法

摘要

本发明公开了一种用于智能语音客服的自动拨测方法，涉及语音通信测试技术领域。本发明包括如下步骤：步骤S1、创建自动拨测任务：业务流程编辑器预先编制拨测业务流程和拨测参数；步骤S2、触发待拨测任务：实时抓取语音音频流，服务端进行音频实时转写；步骤S3、语义识别处理分析：将转写结果交给意图处理模块进行语义识别分析意图，识别拨测动作；步骤S4、语音录音转码：全程录音产生的PCM文件转码生成WAV文件码；步骤S5、日志记录：语音拨测数据和拨测日志信息进行记录。本发明通过建设自动拨测基础模块、设置灵活的监控方式和流程配置，升级优化拨测的基础功能，能够实现不间断检测，提高人工拨测的效率，能及时发现问题，并主动告警。