机器人客服引导对话中选择话术的方法和装置

摘要

本说明书实施例提供一种机器人客服引导对话中选择话术的方法和装置，方法包括：获取机器人客服与目标用户之间的已进行对话的第一对话文本；将所述第一对话文本作为对话上文，以及将第一候选话术集合中的各话术分别作为所述对话上文的对话下文，依次输入基于用户和人工客服的历史对话预先训练的策略模型，通过所述策略模型输出所述第一候选话术集合中的各话术与所述第一对话文本的各匹配得分；从所述第一候选话术集合中选择所述各匹配得分中的最大匹配得分对应的话术，将该话术作为机器人客服下一步输出的话术。能够避免对话流程的梳理、配置和维护。