在线客服服务方法、装置、计算机装置及存储介质

摘要

本发明提供一种在线客服服务方法，包括：获取客户端的客户的人脸图像；根据客户的人脸图像识别客户是潜在客户还是现有客户；根据客户身份的识别结果确定启用智能机器人客服还是人工客服；于智能机器人客服为客户端提供会话服务时检测第一指定信号，并当检测到所述第一指定信号时从智能机器人客服切换到人工客服为客户端提供会话服务；及于人工客服为客户端提供会话服务时检测第二指定信号，并当检测到所述第二指定信号时从人工客服切换到智能机器人客服为客户端提供会话服务。本发明还提供一种实现所述在线客服服务方法的装置、计算机装置和存储介质。本发明可以解决客服服务效率低下的技术问题。