网络投诉方法,装置以及网络投诉处理方法与装置

摘要

本发明公开一种网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置，用于对客户投诉进行自助处理。该网络投诉方法包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果。采用本发明的技术方案，弥补了现有网络问题投诉处理流程的不足，提供给客户自助投诉处理的应用和手段，提高了投诉的客户感知，降低客服人员处理投诉的时间和成本。