一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程

摘要

本发明公开了一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程方法，涉及计算机技术领域。所述系统包括：天网运维监控系统、天网运维工单系统、移动终端系统。所述服务器包括：监控服务器、工单处理服务器。本发明首先接收天网监控系统派发的告警信息，并根据事先指定流程生成相应工单，工单经过过滤派发到运维事件经理，由事件经理下派工单到指定的运维人员到指定地点进行摄像头维修。由于摄像头遍布城市的各个角落，为了节约大量的运维成本和系统响应问题和解决问题的时间，本系统会根据运维人员的定位和目前状态，选择最合适的运维人员到达现场。最大化的节约运维成本，同时缩短问题处理时间。