一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统

摘要

一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，在整个系统运行状态中，通过网络将排队号推送给客户手机，再通过一步步的推送，引导客户整个业务队列的排队流程，更加人性话，排队号为虚拟式队列排号，更加环保；通过窗口显示提示、综合显示提示、语音呼叫、手机显示与发声的方式来全方位的提示客户前往呼叫窗口办理业务，是可能客户能合理的安排空余时间，不必担心错过排队；本发明交互性强，客户能很好的进行意见反馈和咨询。

说明书

技术领域

本发明涉及一种排队系统，具体为一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行、医院等人流量大的网点办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性和舒适性，但还存在着以下问题：

1、需要打印排队号，不仅浪费资源，而且排队号上含有对人体有害的重金属。

2、呼叫和显示装置单一，客户需高度警惕才能确认是否轮到了自己。

3、交互性差，很难进行意见反馈和咨询。

发明内容

    针对现有技术的不足，本发明提供了一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，解决了上述背景技术中的问题。

本发明所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：

一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，在整个系统运行状态中，客户持手机到网点现场的无线交互网络覆盖区域后，客户手机导向交互程序传送系统终端向客户的手机推送客户手机导向交互程序；或者客户持手机主动通过移动互联网或宽带互联网向互联网队列导向与意见反馈咨询交互程序下载交互服务器交互获取客户手机导向交互程序；获取客户手机导向交互程序后，客户操作客户手机导向交互程序上的加入队列请求界面，并通过网点现场无线数据交互装置向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端发送请求加入队列的消息数据，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端接收到请求后，通过网点现场无线数据交互装置向客户手机导向交互程序推送领号主界面，客户操作领号主界面从网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端选择并获取一个虚拟式队列排号，进入业务队列；然后网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端向客户手机导向交互程序推送导向预排队交互界面，进入候队状态；导向预排队交互界面包括业务队列的实时排队数据，客户还能在导向预排队交互界面查询各种咨询信息与反馈各类意见信息；当窗口工作人员操作职员手机呼叫控制程序或界面化触控呼叫控制终端将对该虚拟式队列排号的呼叫指令发送给网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端后，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端自动将呼叫指令转发给界面化综合导向终端、界面化窗口显示终端、语音呼叫装置，同时网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端向客户手机导向交互程序推送呼叫报到界面，客户到达呼叫窗口，操作呼叫报到界面向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端发送验证信息，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端收到验证后向职员手机呼叫控制程序或界面化触控呼叫控制终端发送确认信息，验证通过后进入业务办理状态，验证不通过则返回至导向预排队交互界面；客户在发送验证信息之前能随时退出排队；若客户在设定时间内未发送验证信息，则自动退出排队；当客户业务办理完毕或者退出排队后，只需关闭客户手机导向交互程序即可完成整个业务队列的排队流程；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端处理完一位客户的整个业务队列的排队数据后，将自动保存并上传至中心数据服务器进行二次保存；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端连接有系统设置终端。

所述的网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端连接有手机充电装置。

所述的移动互联网为移动通信与互联网融合的一体化网络；所述的无线交互网络采用短距离无线通信技术，是蓝牙技术或者无线局域网通信技术。

所述的网点现场无线数据交互装置是一种基于无线局域网通信技术的装置。

所述的界面化综合导向终端是全彩化触控显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

所述的界面化窗口显示终端是全彩化显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

所述的界面化触控呼叫控制终端是物理式触控显示方式并包含连接支持有线与无线网络接口的控制板，或者是基于PC方式下的虚拟式界面程序。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过网络将排队号推送给客户手机，再通过一步步的推送，引导客户整个业务队列的排队流程，更加人性话，排队号为虚拟式队列排号，更加环保；通过窗口显示提示、综合显示提示、语音呼叫、手机显示与发声的方式来全方位的提示客户前往呼叫窗口办理业务，是可能客户能合理的安排空余时间，不必担心错过排队；本发明交互性强，客户能很好的进行意见反馈和咨询。

附图说明

图1为本发明的系统框图。

图2为客户单元应用流程图。

图3为职员一种控制方式的流程图。

图4为职员另一种控制方式的流程图。

图5为本发明的系统处理流程图。

具体实施方式

为了使本发明的技术手段、创作特征、工作流程、使用方法达成目的与功效易于明白了解，下面进一步阐述本发明。

一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询系统，在整个系统运行状态中，客户持手机到网点现场的无线交互网络10覆盖区域后，客户手机导向交互程序传送系统终端9向客户的手机推送客户手机导向交互程序11；或者客户持手机主动通过移动互联网14或宽带互联网15向互联网队列导向与意见反馈咨询交互程序下载交互服务器16交互获取客户手机导向交互程序11；获取客户手机导向交互程序11后，客户操作客户手机导向交互程序11上的加入队列请求界面17，并通过网点现场无线数据交互装置8向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1发送请求加入队列的消息数据，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1接收到请求后，通过网点现场无线数据交互装置8向客户手机导向交互程序11推送领号主界面18，客户操作领号主界面18从网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1选择并获取一个虚拟式队列排号，进入业务队列；然后网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1向客户手机导向交互程序11推送导向预排队交互界面19，进入候队状态；导向预排队交互界面19包括业务队列的实时排队数据（例如，客户当前所在的业务队列、排队号码、排队位数等详细信息以提示客户），客户还能在导向预排队交互界面19查询各种咨询信息与反馈各类意见信息；当窗口工作人员操作职员手机呼叫控制程序12或界面化触控呼叫控制终端4将对该虚拟式队列排号的呼叫指令发送给网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1后，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1自动将呼叫指令转发给界面化综合导向终端2、界面化窗口显示终端3、语音呼叫装置6，同时网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1向客户手机导向交互程序11推送呼叫报到界面20，通过窗口显示提示、综合显示提示、语音呼叫、手机显示与发声的方式来全方位的提示客户前往呼叫窗口办理业务；客户到达呼叫窗口，操作呼叫报到界面20向网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1发送验证信息，网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1收到验证后向职员手机呼叫控制程序12或界面化触控呼叫控制终端4发送确认信息，验证通过后进入业务办理状态，验证不通过则返回至导向预排队交互界面19；客户在发送验证信息之前能随时退出排队；若客户在设定时间内未发送验证信息，则自动退出排队；当客户业务办理完毕或者退出排队后，只需关闭客户手机导向交互程序11即可完成整个业务队列的排队流程；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1处理完一位客户的整个业务队列的排队数据后，将自动保存并上传至中心数据服务器7进行二次保存；网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1连接有系统设置终端5，用于对整个系统进行设置。

所述的网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1连接有手机充电装置13，客户无论是否通过客户手机导向交互程序11进入排队状态，如手机需要充电，客户均可通过手机充电装置13来给手机进行充电。

1、所述的移动互联网14为移动通信与互联网融合的一体化网络；

2、所述的无线交互网络10采用短距离无线通信技术，可以是蓝牙技术、也可以是无线局域网通信技术。

3、所述的客户手机导向交互程序11主要运行在IOS，android，wince等各种支持手机的操作系统上。

4、所述的互联网队列导向与意见反馈咨询交互程序下载交互服务器16的应用程序可运行在基于WINDONS，LINUX等各种支持服务器到手机进行数据交互的操作系统上。

5、所述的网点现场无线数据交互装置8可以是任何基于无线局域网通信技术，例如：WIFI模块。

6、所述的界面化综合导向终端2可以是任意大小尺寸的全彩化触控显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

7、所述的界面化窗口显示终端3可以是任意大小尺寸的全彩化显示设备，并且包含连接有支持有线与无线网络接口的控制主机。

8、所述的界面化触控呼叫控制终端4，可以是物理式触控显示方式并包含连接支持有线与无线网络接口的控制板，也可以是基于PC方式下的虚拟式界面程序，主要运行在WINDONS, IOS，android，wince等各种支持控制板承载运行的操作系统上。

9、所述的职员手机呼叫控制程序12主要运行在IOS，android，wince等各种支持手机的操作系统上。

10、网点队列导向与意见反馈咨询应用系统终端1包含有支持有线与无线网络接口的控制板，可以在WINDONS, IOS，android，wince等各种支持控制板承载运行的操作系统上运行。

以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征及本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明的要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。