一种话务员呼叫转接的方法和总机业务应用服务器

摘要

一种话务员呼叫转接的方法和总机业务应用服务器，应用于Centrex总机业务中，所述方法包括：在呼叫转接过程中，总机业务应用服务器根据总机业务Web服务器的指示呼叫所述目的用户；在所述目的用户接听时，所述总机业务应用服务器释放执行本次呼叫转接的话务员与主叫用户之间的会话，接续所述主叫用户和所述目的用户。本发明的优点在于：实现了话务员在通话后可直接将呼叫转接到某一个指定用户，而无需经过询问过程，且在转接呼叫的过程中，只要被叫用户摘机接听，那么话务员就立即退出此呼叫，这样便于话务员继续处于空闲状态并能受理新呼叫。