一种基于规则引擎的外呼策略实现、方法和装置

摘要

本发明公开了一种可用策略模式来决定呼叫中心外呼的条件。通过呼叫中心中坐席的工作指标(KPI)来自动生成一种策略规则，并使用规则引擎制定与实现非线性的呼叫中心外呼策略。比如一个运营中的呼叫中心系统，在系统中会存放一系列的运行参数，包括坐席的人工状态和系统的运行状态等；以及人工设定的参数(如红黑名单这样的限制)。呼叫中心系统则会在定时的通过分析这些运行参数，并通过规则引擎中制定的规则算法，得出当前是否属于可外呼的条件，从而在当坐席即将操作外呼动作时，提示并禁止其当前的外呼动作。而当当前通过制定的外呼规则引擎算出符合外呼条件时，外呼动作才被允许。