一种基于主题模型的诉求智能转办方法和装置

摘要

本发明实施例提供了一种基于主题模型的诉求智能转办方法和装置，本方法采用基于“TF‑IDF+LDA+历史相似诉求拟合”的主题模型方法快速准确发现新诉求数据所属办理部门。本方法主要首先通过对历史诉求数据进行数据预处理操作，主要包括数据分词、去停用词、空值数据清洗、数据规范化等。根据规范化数据的不同特征以及在实际情况下所属的不同办理部门对数据分组，其次将分组后的各办理部门数据采用TF‑IDF算法提取关键词，并对各部门数据进行关键词筛选，然后应用LDA算法训练各部门数据，构建对应的主题模型。获取一条新来诉求后，结合权重叠加、重叠主题词消除和历史相似诉求拟合对其进行匹配预测，从而快速准确预测该诉求所属办理部门。同时，此方法属于无监督训练，可更好实现诉求的智能化转办。