基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法及计算机设备

摘要

本发明提出了一种基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法及计算机设备，其中，基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法包括：接收搜索字符串，解析搜索字符串的搜索信息；判断搜索信息是否在知识图谱的知识范围内；当判断结果为是的情况下，在知识图谱中匹配搜索信息所对应的知识条目；显示知识条目。本发明提出的基于ERP客户服务知识图谱的智能搜索方法，根据搜索字符串中的搜索信息，基于知识图谱计算和匹配对应的知识条目，再将搜索到的相关知识条目予以显示，从而实现智能搜索服务；可以准确、快速地将与搜索信息相关的知识作为搜索结果提供给用户，从而提高客户服务效率。