争议交易的解决方法、系统及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种争议交易的解决方法，包括以下步骤：当接收到请求解决争议交易的争议请求后，获取争议请求对应的交易信息；若根据交易信息在预设的知识库中未查找到解决争议交易的争议解决方案，或者所查找到的争议解决方案未能解决争议交易，则根据交易信息生成交易问卷；基于与争议请求对应用户的交互获取交易问卷的问卷信息，根据问卷信息和交易信息在预设的争议处理系统中生成争议档案；在所述争议处理系统对应的争议解决机器人中根据所述争议档案解决所述争议交易。本发明还公开了一种争议交易的解决系统及计算机可读存储介质。本发明提高了争议交易解决的准确率，以及提高了争议交易解决的效率。