一种基于TEM的电力客户资源精细化管理方法

摘要

本发明涉及电力营销领域，具体涉及一种电力资源管理方法。本发明中的一种基于TEM的电力客户资源精细化管理方法，包括如下步骤：1.获取内部数据和外部数据2.建立客户未来用电预测模型和客户投诉挖掘分析模型分析模型包括短期预测和中长期预测。本发明的有益效果：通过对客户的多维度信息进行聚类分析，对客户进行分类，基于分层抽样技术，对抽中的样本客户开展实地调研，以样本反映总体，掌握客户实际需求，从客户实际需求出发建立客户综合分析模型（其中主要包括：客户未来用电预测模型、电费回收风险预测模型、电能替代投资分析模型、客户投诉挖掘分析模型），并基于分析结果制定差异化的管理服务策略，提高客户满意度和忠诚度。