基于通话摘要自动填写工单方法及系统

摘要

本发明实施例公开了一种自动填写工单的方法及系统，其中所述方法包括以下步骤：获取坐席通话的语音数据；基于自动语音识别技术，将坐席通话的语音数据转化成目标文本，并基于说话人身份对所述目标文本内文字信息进行标识；从所述目标文本内提取各项非结构化工单信息；获取通话系统内坐席通话的语音数据对应的各项结构化工单信息；基于对非结构化工单信息和结构化工单信息的整合，获得目标工单。本发明实施例具有如下优点：提升坐席的工作效率和服务质量，提升工单填写的质量，使工单更加结构化，便于后续的统计分析。