基于大数据分析的数据统计方法、装置及存储介质

摘要

本发明提供一种基于大数据分析的数据统计方法、装置及存储介质，该方法包括：接收第一目标用户的语音，通过语音情绪模型获取与所述第一目标用户的语音匹配的负面情绪分值；展示与负面情绪分值匹配的表情，以便于第一目标用户根据表情调整当前的情绪；实时监测负面情绪分值的变化数据，统计并展示变化数据。通过接收客服的语音，并获取与客服的语音匹配的负面情绪分值，向客服展示负面情绪分值匹配的表情，以使用户能够根据表情可以直观的意识到自己的负面情绪分值是否比较高，并实时进行调整自己的负面情绪，通过实时监测客服负面情绪分值的变化数据，以便于对该客服进行评价，避免了现有技术中调取客服某一段录音，再听取录音的繁琐。