基于模糊理论的来电用户排序方法与智能呼叫方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于模糊理论的来电用户排序方法、安装有该方法的应用服务器、采用该用户排序方法的智能呼叫方法以及智能呼叫系统，本发明的排序方法主要从用户的角度出发，采用了呼叫间隔时间、呼叫中心区域、呼叫频率和呼叫持续时间四个参数，并构造了客户紧急程度的评估集，较好地处理了客户来电问题，得到了用户的紧急程度排序，本发明的智能呼叫方法和系统基于IMS的会话系统架构，实现了本地IMS终端与来电用户之间的联动，该系统在处理客用户来电问题时可以将紧急程度高的用户优先接入，实现了智能呼叫，提高了用户与IMS终端的呼叫沟通成功率。