基于本体CallCenter平台的智能知识整合与检索系统和方法

摘要

本发明属于软件开发技术领域，具体为基于本体的Call Center运维服务平台的智能知识整合与检索系统和方法。系统包括：文档处理器、查询转换模块、代理检索模块、定制处理模块、用户界面，以及本体库和信息库；用户通过用户界面输入查询语句；查询转换模块到本体库中查找相应的概念，根据领域本体中匹配的概念，按照所得信息对本次查询进行查询转换，然后由检索代理模块到信息库中进行查询；查询所得的结果经定制处理模块处理，由用户界面显示查询结果。本发明给用户提供更具人性化的服务；让运维适应用户的需求；实现精确的整合匹配检索，让知识库的信息跟随潮流日新月异。