一种基于语音识别和自然语言处理技术进行呼叫中心客服业务知识类应答质量评估系统

摘要

本发明涉及一种基于语音识别和自然语言处理技术进行呼叫中心客服业务知识类应答质量评估系统，包含语音采集模块、语音转换模块、综合评分模块；通过引入主动学习技术来提高语音分析的效率和准确率；引入无监督深度学习技术来省去人工参与，不依赖于专家经验，使模型不断得到优化，随着使用而不断提升系统准确率；在语义层面以及知识点和意图检测的关键信息对层面评估应答质量使得评分结果更具可靠性；具有广阔的市场前景和应用价值。