一种多模态客户满意度综合评价系统、方法

摘要

本发明公开了一种多模态客户满意度综合评价系统、方法，属于智能分析技术领域，数据获取模块，至少获取客户人体姿态信息、面部表情信息、文本信息及语音信息的一项或多项；用户情绪分析与评价模块，基于所述数据获取模块获取的一项或多项信息执行用户情绪分析，并获取相应的满意度评分；信息融合模块，基于用户情绪与评价分析模块进行分析获取的一项或多项满意度评分，获取最终评价信息；从而避免了单一化的指标对于最终评价信息的影响，且根据用户习惯以及实际信息采集情况给予不同的指标分配不同的权重从而更加客观、精准地实现最终的满意度综合评价。