The Dilemma of Integration versus Autonomy: Knowledge Sharing in Post-Merger Information System Development

摘要

Les fusions représentent un outil stratégique majeur dans le développement ou le repositionnement d’une organisation. Nonobstant les bénéfices apportés par les fusions, les résultats sont souvent peuplés de problèmes tels que le haut niveau de stress chez les employés, l’insatisfaction ou la résistance. La recherche a tendance à imputer ces problèmes à la question de la gestion des frontières, c'est-à-dire au degré d’intégration requis auprès des parties en fusion et au degré d’autonomie, que chacune d’entre elles doit conserver lors de la fusion afin de favoriser les synergies potentielles. Bien que la recherche reconnaisse le rôle joué par les systèmes d’informations (SI) lors d’une fusion, elle n’a toutefois pas abordé la question de la gestion des frontières durant la phase de développement des SI destinés à appuyer les organisations qui ont fusionnées. En effet, il a été démontré, bien que dans un autre contexte que celui des fusions, que le partage des connaissances est crucial et particulièrement difficile lors du développement des systèmes d’information (DSI) impliquant des agents de communautés différentes. Indépendamment du degré d’intégration adopté lors d’une fusion, de nouveaux SIs qui repousseront les frontières des organisations préalablement indépendantes devront être développés. Ces développements impliqueront les acteurs de chacune des organisations préalablement indépendantes.ududDans cette thèse nous nous sommes basés sur des données d’une étude par cas multiple provenant du développement de trois projets SI au sein d’un large centre de santé résultant d’une fusion. En effet, nous avons voulu adresser les questions de comment les agents présents dans les organisations qui ont fusionné et qui ont participé activement dans un DSI pendant la phase d’intégration post-fusion, partagent leurs connaissances concernant les pratiques de travail requises dans le cadre d’une approche d’intégration post-fusion, et sur la façon dont les fonctionnalités des SI qui en résultent sont affectées par la compréhension des agents des pratiques de travail des autres. ududEn adoptant une perspective de pratique, nous avons amené une structure multi-niveaux qui est à la base du cadre théorique pour le développement d’une théorie des processus sur le partage des connaissances pendant les projets DSI post-fusion. Dans une perspective de pratique, la connaissance est considérée comme étant partie intégrante des pratiques quotidiennes et les individus (ou agents) partagent un ensemble de pratiques de travail au sein du même champ de pratique (i.e. les unités d’affaire, les départements ou les groupes orientés sur les objectifs) et poursuivent le même intérêt conjoint. Les frontières sont alors définies comme des limites objectives qui distinguent les agents à partir de leurs différences dans leurs pratiques. Là où les pratiques ne sont pas partagées, les individus ont des hypothèses et des interprétations différentes du contexte organisationnel. Construit sur la théorie de pratique de Bourdieu (1977), sur les approches typologiques d’intégration de Ellis (2004) et sur l’analyse relationnelle des frontières des connaissances de Carlile (2002, 2004), ce cadre théorique examine les relations entre les individus, les approches d’intégration post-fusion et les types de frontières de connaissance dans trois propriétés relationnelles de connaissance à la frontière : les différences, les dépendances et la nouveauté. Nous avons aussi pris en considération d’autres facteurs qui pourraient former un processus de partage de connaissances tel que les différences de statuts, les objets de frontière et les agents de liaison (boundary spanners). ududLa théorie de processus présentée, basée sur six propositions dont trois amenées par le cadre théorique et trois autres émergées des analyses de données, nous a aidé à identifier un dilemme d’intégration à l’opposé d’autonomie au cours du développement de SI dans les paramètres d’intégration post-fusion. Les résultats amenés montrent que le mélange de différents degrés d’intégration pourrait représenter une réponse appropriée à ce dilemme et que le processus de partage des connaissances au travers des frontières, dans un contexte d’intégration post-fusion, est affecté par les différences de pratiques, les bases de la connaissance, les statuts des individus, les hypothèses et les symboles organisationnels. Notre théorie, par ailleurs, a confirmé que les niveaux d’analyse micro et macro peuvent être simultanément étudié en focalisant sur comment les phénomènes macro sont influencés par des interactions de niveau micro, et comment ces interactions, en retour, sont transformées par les influences macro. Les résultats ont montré que les évènements décisionnels à un niveau organisationnel, tel que le choix du degré d’intégration, ont eu un impact sur comment une fonctionnalité des nouveaux SIs a été développée dans une perspective de groupe, et sur comment ces évènements de niveau organisationnel, en retour, ont été transformés par les évènements de niveau groupe. ududLa théorie amenée dans cette thèse contribue autant à la recherche qu’à la pratique en développant notre compréhension des pratiques courantes de partage de connaissances pendant des projets de développement SI et en offrant des points de vue sur les compromis impliqués dans de telles pratiques au sein d’un contexte organisationnel spécifique d’intégration post-fusion.