Raus aus der Floskelfalle

摘要

Kennen Sie diese Satze auch? "Das kommt aber erst morgen!", "Da muss ich erst nachfragen!" oder "Kann ich Ihnen helfen?" sind einige meiner Lieblingssatze in einem Verkaufsgesprach. Nicht, dass sie - rein inhaltlich betrachtet - falsch waren. Aber sprachlich gesehen sind sie eine Katastrophe. Denn solche Satze suggerieren dem Kunden gleich auf vielfaltige Weise, dass er ein Problem verursacht hat oder ein Standardfall ist.