"Verkauf ohne emotionale Ansprache gibt es nicht", sagt Ma-nueal Jaser-Lietz, erfahrene Trainerin fur die Weiterbildung in der Parfumerie und im Beauty-Bereich. Fur sie ist die Parfume-riebranche die schonste der Welt, jedoch nicht die einfachste. Sie hat mittlerweile rund 30,000 Parfumerie-Insider in Seminaren und Fortbildungen erfolgreich geschult. "Der Kunde ist Gast", sagt sie, "und so sollte er auch behandelt werden. Das ist Service und ruckt im Hinblick auf die Herausforderungen der Globalisierung und des Internets immer starker in den Fokus der Unternehmensstrategie. Einer Studie zufolge wurden viele Unternehmen ohne Serviceleistungen nur noch geringfugige oder gar keine Gewinne erzielen. Richtig organisiert ist das Service-Geschaft robust und in der Lage, auch wirtschaftlich schwache Phasen im Kerngeschaft zu kompensieren."
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