Renner oder Penner?

摘要

Versandhandel Retournierte Warenstucke in die Prozesse eingliedern ist ein aufwandiges Unterfangen. Mit einem neuen Eingliederungskonzept bringt Neckermann jetzt seine Retourenablaufe auf Trab. Fast jeder, der bereits einmal bei Versandhausern - sei es im Online- oder klassischen Katalog-Versandhandel - bestellt hat, kennt die Situation: Die Schuhe passen nicht, die Farbe des Pullovers ist anders als erwartet, die Qualitat des Rocks entspricht nicht den Vorstellungen. Fur den Besteller ist dies kein Problem: Er sendet Rock & Co. einfach an den Versandhandler zuruck. Den Handel stellen die Retouren jedoch vor grosse Herausforderungen. Die Unternehmen mussen diese moglichst effizient wieder in ihre Ablaufe integrieren - und das bei steigendem retour-Warenvolumen.