Bei anruf: boge - Der Nutzen von Inhouse Call Centern im Business-to-Business-Marketing

摘要

Etwa zwei Drittel der rund 4000 Call Center in Deutschland sind Inhouse Call Genter, weiss der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV). Sie sind eigene Orga-nisationseinheiten im Unternehmen, eingebunden jedoch in die Gesamtorganisation und rechtlich un-selbstandig. Eine starke Verbundenheit, mit dem Unternehmen und Kenntnisse der unternehmensinternen Prozesse und Ablaufe differenziert diese "embedded" Call Center von externen Dienstleistern. Der kurze Draht zum Backoffice ist beim eigenen Call Center unschlagbar.