Besserer Service in Sachen IT

摘要

Von IT-Dienstleistern wird eine Menge erwartet. Wenn Kunden mit ihrer Betreuung nicht zufrieden sind, so liegt das mitunter an unterschiedlichen Vorstellungen uber die Anforderungen an diese Dienstleistung. Die neue Internationale Norm ISO/IEC 20000 soll helfen, sowohl die Kosten zu reduzieren als auch die Produktivitat zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Sie bietet Richtlinien, wie man operative Risiken reduzieren, vertragliche und angebotsrelevante Anforderungen erfullen und die Qualitat des erbrachten Service darstellen kann. Teil 1: "Spezifikationen fur Service Management" legt Anforderungen fest und ist fur diejenigen relevant, die fur die Initiierung, Implementierung und Wartung des IT-Service Managements in ihrer Organisation verantwortlich sind.