Aral-Studie/Wiederholreparaturen sind ein leidiges Thema in der Werkstatt. Eine Aral-Studie nennt Fehlerquellen und mogliche Losungen. Der Servicebereich ist die Visitenkarte des Autohauses. Hier entscheidet sich haufig, ob ein Kaufer auch zum Stammkunden wird., Umso argerlicher - und nicht zuletzt teuer - ist es daher, wenn die falsche Sache repariert oder das verkehrte Teil ausgetauscht worden ist und der Kunde wegen des gleichen Defekts erneut vorstellig werden muss. Wiederholreparaturen moglichst zu vermeiden, ist daher eine wichtige Herausforderung fur ein erfolgreiches Servicegeschaft.
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