Die kunden- und produktseitigen Anforderungen an den Service nehmen stetig zu. Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind nur noch zu erzeugen, wenn sich mit einem Hochstmass an Qualitat und Flexibilitat auch ein Maximum an technischer Kompetenz und Sorgfalt verbindet. Beides kostet Zeit und Geld. Die Servicequalitat kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Servicekosten stetig zu verringern ist daher eine Herausforderung, vor der heute jeder Servicebetrieb steht.
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