Onlineabgleich: Software/Mit dem Softwareversionsmanagement (SVM) lassen sich bei VW viele elektronisch begrundete Fehler durch Flashen der Steuergerate beheben

摘要

Eines der wichtigsten Instrumente zur Unterstutzung des Handels bei der Losung technischer Probleme im Fahrzeug hort bei Volkswagen auf die Bezeichnung ELSAWin. "ELSA" steht hier fur elektronisches Serviceaus-kunftssystem. Nachdem ein Kunde bei seinem Werkstattbesuch einen Fehler am Fahrzeug beanstandet hat und dessen Ursache und Beseitigung der Werkstatt bis dato unbekannt sind, setzt sich der Mechaniker im Regelfall an den Computer und sucht im ELSA die beschriebenen Fehlersymptome. Fur fast alle im Feld mehrfach aufgetretenen Fehler findet man hier unmittelbar einen Losungsvorschlag, denn die neuesten ELSA-Daten werden taglich uber Nacht auf den Server des VW-Betriebes uberspielt. Sollte ELSA einmal nicht weiterhelfen konnen, steht den VW-Vertragswerkstatten ein Hotlinechannel zur Verfugung, bei dem der Mechaniker in einer umfangreichen E-Mail mit dem Technischen Service Center (TSC) in Wolfsburg Kontakt aufnimmt und um weitere Unterstutzung bittet. Je nach Art des Fehlers und Arbeitsaufkommens im TSC meldet sich ein dortiger Mitarbeiter schnellstmoglich beim Handler mit einer Problemlosung zuruck oder gibt Informationen zur weiteren Verfahrensweise.