Der Umgang mit schwierigen Kunden

摘要

Aktuell gilt es insgesamt mit Kunden ?schwierige? Gespr?che zu fuhren. Seien es einkaufseitige Preissteigerungen, wodurch man die im Angebot verbindlich genannten Preise nicht halten kann. Andererseits k?nnen Lieferschwierigkeiten bei bestimmten Produkten zu Verz?gerungen bei einzelnen Auftr?gen führen. Im ersten Fall sinkt die Rendite der betroffenen Auftr?ge. Und besonders im Elektrohand-werk provoziert das im zweiten Fall gerne Unannehmlichkeiten mit dem Kunden. Die Verhandlungsoptionen sind je nach Angebot oder Vertrag (BGB, VOB) ggf. begrenzt. Hierzu sei u.a. auf die einschl?gigen Verb?nde, Kammern oder einen anwaltlichen Rat hingewiesen. Empfehlenswert ist es stets, sich in sein Gegenüber hineinzuversetzen. So kann etwa eine Familie, die ein Haus baut, finanziell nicht bei mehreren Gewerken Mehrkosten verkraften, das hei?t es drohen Finanzierungen zu platzen. Wer eine alternative L?sung anbietet (z. B. Auftragsvolumen überdenken), zeigt sich gespr?chsbereit. Bestenfalls gehen beide Seiten aufeinander zu. Hier ist also das Themenfeld schwierig und nicht per se die Kunden.