DIE DIALOGANNAHME KOMMT

摘要

Werner Tonnemann berat seit mehr als zehn Jahren Nutzfahrzeugwerkstatten. Im Gesprach erzahlt er, wie Werkstatten durch eine gute Dialogannahme an jedem Fahrzeug mehr Geld verdienen. Herr Tonnemann, was ist der Unterschied zwischen einer Monolog- und einer Dialogannahme? Bei einer Monologannahme gibt es keinen Austausch zwischen dem Kunden und dem Serviceberater oder Meister personlich. Bei der Dialogannahme ist der Kunde unmittelbar dabei. Man muss aber wissen, wer der Entscheider ist: der Halter, der Fuhrparkleiter oder der Fahrer? Manchmal haben Fahrer durchaus Einfluss auf die Wahl der Werkstatt. Wenn sie dem Fuhrparkleiter sagen: "Da brauchen wir nicht hinfahren, da kummert sich der Meister nicht", dann kann es durchaus sein, dass der Fahrer uber die Wahl der Werkstatt entscheidet.