L'Ofgem dresse le bilan des reponses aux plaintes des clients

摘要

Tous les deux ans, l'Ofgem, le regulateur britannique, publie une etude menee par un organisme independant concernant le degre de satisfaction des consommateurs (residentiels et micro-entreprises) a propos de la facon dont les fournisseurs d'energie traitent leurs doleances. La version 2016 de cette etude, parue jeudi 22 septembre, constate que si le nombre de plaintes est en baisse, la satisfaction des consommateurs quant au traitement de celles-ci l'est aussi. L'etude concerne les six principaux fournisseurs, British Gas, EDF, E.ON, Npower, Scottish Power et SSE, et les trois plus importants fournisseurs de taille moyenne, First Utility, OVO et Utility Warehouse.