Le mediateur inquiet pour la confiance dans le marche de l'energie

摘要

Dans un marche de l'energie de plus en plus concurrentiel, le mediateur de l'energie, Jean Gaubert, s'inquiete particulierement de deux sujets susceptibles de degrader la confiance des consommateurs dans le marche : la recrudescence de mauvaises pratiques de demarchage de la part de certains fournisseurs et le risque de suppression des tarifs reglementes de vente (TRV) d'electricite et de gaz pour les particuliers. Dans son rapport d'activite 2016 publie mardi 30 mai, il releve que 39 % de Francais declarent avoir ete demarches par/pour un fournisseur en 2016 et que pres de 10 % des consommateurs qui ont contacte le mediateur se sont plaints de leurs pratiques commerciales, denoncant des argumentations trompeuses, des pratiques agressives, des ventes forcees, etc. Engie, Eni et Direct Energie sont les plus concernes par ces litiges. Et la tendance se confirme depuis le debut de l'annee 2017', ajoute Jean Gaubert, qui avait alerte en debut d'annee contre des demarcheurs se faisant passer pour lui (cf. BIP du 10.01). Il deplore que le legislateur ait rejete ses demandes reiterees d'etre declare competent pour resoudre a l'amiable les litiges precontractuels lies a l'energie.