Применение SWOT-анализа в управлении качеством услуг

摘要

Перед применением того или иного метода анализа внешней и внутренней среды необходимо четко определить цель проводимого анализа. В процессе управления качеством работы организации анализ ее внешней и внутренней среды необходим, если организация ставит такие цели, как: повышение удовлетворенности потребителей; повышение конкурентоспособности