電器店経営情報総合管理システム：「羅針盤」の魅力を探る－「羅針盤」ならでは、の「RFM分析」（上）

摘要

「攻めに強く守りに堅い経営」が求められる09年。 顧客と販売店の関係は、顧客を「水」とすれば店舗は「船」、店舗経営者は「船長」。 水に浮かぶ店舗の水先案内役が、「羅針盤」となる。 それこそが本連載が紹介する電器店経営情報総合管理システム「羅針盤」だ。 店舗は多数の顧客に支えられ、船長である経営者は、顧客満足度思考を大切に、顧客と一生涯の関係を続けるため、経営情報データを効率的かつ的確に活用することが欠かせない。 全国の電器店で愛用されている「羅針盤」が、その威力を発揮する。 「羅針盤」に搭載された数々の機能の中でも直接、売上増、顧客増につながる機能と言えば、顧客データを元にした「RFM分析」機能であり、分析された数値で自動的に付与される「顧客ランク」と「条件検索」、さらに多重条件を絞り込hだ「絞り込み検索」機能だ。 今月は「RFM分析」に焦点を当てる。