環境変化への対応顧客ニーズの変化に迅速に対応できる体制の確立

摘要

まず，「変化を把握（予測）する」という点については，どの事例においても顧客重視の徹底が出てきました。常に顧客に意識を向けることを組織の風土·文化とするのです。 次に，顧客の満足を得るために，顧客のニーズをきくことです。 「きく」という漢字は3種類あり，それぞれの意味があります。 「聞く」は感じ取ること，「聴く」は，耳を傾け注意して聞き取ること，そして「訊く」が相手に質問することです。 ただ漠然と聞くのではなくて，一生懸命「聴く」，わからなかったら「訊く」ことをすると，うまく顧客ニーズを把握できるのではないかという意味で，「きく」という言葉を挙げてみました。もう一つは，今顧客のニーズに合っているかどうかです。 製品·サービスや組織の活動自体がどうなっているかをみるのです。 敢姢搿工显断的な意味の「診る」を含めて「みる」のです。