通信サービス運用における非構造化データの共起性に基づく分類法の検討

摘要

ネットワークやユーザ端末の高度化に伴い様々なサービスが提供されつつある。 それに伴い機器類の接続は複雑になり、ソフトウェアはサービスの高度化·セキュリティ対策等のために頻繁にアップデートされるため、接続出来ないなどのトラブルが増大し、かつ原因特定も難しくなってきている。 ユーザからの問合せに対して、オペレータは状況を把握し、適切な次のアクションを迅速に実施しなければならない。 本稿では、迅速かつ効率的な対処方法を検討していくため、ユーザからの問い合わせ内容を分析し、分類する手法を提案する。 ユーザからの問い合わせ内容は一般に非構造化データ（テキスト）として蓄積されることから、これら膨大な量の非構造化データから効率的にパターンを分類するため、共起関係を適用した手法の有効性を考察する。