PDCAサイクルの P， D， C， Aの中で， もっとも重要なのは何？一TQM専門家としての成功の秘訣一

摘要

2年ほど前に，TQM専門家の勉強会でTQMについて 話すという，大変恐ろしい経験をすることになりました。 どhなむずかしい質問が出てくるかわからないという時 には，逆にこちらから先制攻撃をかけるというの力《，私 の恐怖心克服法です。そこで，先生方に対して講演の冒 頭に右のようなテストを行いました。すると，後述するようにおもしろい結果が出ました。 読者の皆さhも回答してみてください。