SHOPPING KILLER

摘要

Freundliche und kompetente Beratung ist die Konigsdisziplin stationarer Geschafte, um in Zeiten eines wachsenden Onlinehandels fur Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis des Whitepapers 'Top-Shoppingkiller im Einzelhandel' des EHI in Kooperation mit T-Systems. Die Befragung identifiziert die Faktoren, die das Einkaufserlebnis truben konnen und leitet Empfehlungen ab. Zufrieden zeigen sich die Kunden weitgehend mit dem Shop-Layout. Aber auch die ubersichtlichste und grosszugigste Ladengestaltung reicht allein nicht aus, um den Anspruchen heutiger Kunden zu genugen, so die Studie. Denn Kauflust schlagt schnell in Kauffrust um, wenn der Service nicht stimmt. Hauptsachlich argern Kunden sich uber nicht auffindbares Verkaufspersonal, unfreundliche oder nicht motivierte Mitarbeiter/innen und schlechte, fehlerhafte oder fehlende Beratung. Auch zu penetrante Verkaufer/innen werden als Storfaktor genannt. Dabei ist gerade der direkte Kontakt zu Kunden und die personliche Beratung eine Kernkompetenz des stationaren Handels, mit der er gegenuber dem Onlinehandel zu punkten vermag.