マルチメディアメッセージングを実現するCTI&IPシステム

摘要

近年の，インターネット，PC，携帯電話の急激な普及に代表される情報通信市場は，ITインフラそのものを根底から覆す劇的な変化を迎えている。さらに×DSL，広域イーサネット，無線LAN等の高速ネットワークの拡充によリインターネットはブロードバンド化の一途をたどり，EC (Electric commerce)や音楽·映像配信に代表されるような新しいブロードバンドサービスも登場している。CTstage4iは，情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するComputer Telephony Integration （以下CTは略す）サーパから，プロードバンドインターネットとの親和性を大幅に強化し，すべてのインフラ（電話回線，インターネット），メディア（音声，画像，データ），ツール（電話／携帯電話／IP電話，FAX，PDA），ロケーション（企業内システム，モバイル）を統合する最新のCTI＆IPコミュニケーションシステムである。 本論文ではCTstage4iが実現する「オフィスコミュニケーション」，「カスタマコンタクトセンタ」，「キャリア／プロバイダ付加価値サービス」という3つのシステムモデルで提供するソリューションについて概説を行う。