Optimisation des parcours de soins?: création d’un nouveau profil de poste de manipulatrice coordinatrice des soins et accompagnement des familles, en protonthérapie de haute énergie

摘要

Objectif de l’étudeL’Ouverture d’une activité de protonthérapie de haute énergie depuis fin 2016?à Nice, avec un recrutement national et international, a généré une réflexion interdisciplinaire autour de l’identification de nouveaux besoins induits par sa population cible?: les enfants et familles, adultes jeunes. Le poste de ??manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles?? a été créé afin d’y répondre et encadrer les prises en charge de l’amont à l’aval des procès en jeux dans lesquels nombre d’intervenants entrent en action. Ce projet s’appuie sur les recommandations de la Haute Autorité de santé (HAS) V2010, de la charte de l’enfant hospitalisé et du Plan cancer 2011–2019. Matériel et méthodeLes besoins concernant les patients (psycho-socioculturels), l’organisation (processus, contraintes), les ressources humaines (acteurs clefs), et les facteurs environnementaux ont été identifiés. La création d’outils de gestion et de planification a été nécessaire?: tableau de données Excel? dédié et partagé, formalisation des parcours de soins. Les missions principales de la manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles sont d’ organiser et de contr?ler les préalables au traitement, dont le séjour sur site, de coordonner la prise en charge personnalisée du patient et de sa famille, d’accompagner et d’encadrer, de constituer le relais, l’interface, le fil rouge entre les différents acteurs. Des enquêtes de satisfaction des patients et requêtes sur le nombre de consultations de la manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles effectuées ont été analysées. RésultatsDe décembre 2016?à mars 2018, sur 142?patients traités, nous avons effectué 94?consultations paramédicales et recueilli 67?questionnaires de satisfactions. En tout il y avait 100?% de satisfaction (très satisfait ou satisfait) pour 56,8?% de réponses, 20,5?% d’abstentions et 28,6?% de non applicables (patients n’ayant pas eu de consultation paramédicale). ConclusionCe poste est devenu incontournable dans une visée d’optimisation des pratiques et du ??prendre soin?? du parcours patient, entrepris dans sa globalité, avec efficience, et pour la plus grande satisfaction de tous les acteurs.