Augmented-Reality-Brille modernisiert die Dialogannahme

摘要

Im Lexus-Forum Osnabruck startete kurzlich ein Pilotprojekt: Eine AR-Brille ermoglicht es, Probleme aus der Ferne zu losen. Dank dieser muss der Kunde wahrend der Dialogannahme nicht mehr in die Werkstatt kommen, sondern kann bequem per Videochat mit dem Servicetechniker kommunizieren. Doch in dieser AR-Technologie steckt sogar noch mehr Potenzial. Augmented Reality (AR), sprich die "erweiterte Realitat" ermoglicht es, in die reale Umgebung digital animierte Objekte zu integrieren. Mit einem einfachen Handyfoto des Wohnzimmers lasst sich so beispielsweise schon testen, wie das neue Sofa in der Ecke aussehen wurde. Diese Technologie hat sich auch Lexus zunutze gemacht. Man versucht, es dem Kunden so bequem wie moglich zu machen. Wahrend der Dialogannahme muss der Kunde nicht mehr in die Werkstatt kommen, sondern der Servicetechniker zeigt ihm uber seine ARBrille per Live-Ubertragung, was er gerade am Fahrzeug macht. Der Kunde kann das Ganze in der Lounge im Autohaus oder zu Hause auf dem Sofa uber Videochat mitverfolgen und mit dem Techniker kommunizieren. So konnen schnell und einfach Mangel durchgesprochen oder ein Auftrag erweitert werden. Und der Videochat lasst sich aufzeichnen und fur das Protokoll verwenden. "Der Kunde muss im Winter nicht mehr unter das tropfende Auto in der Werkstatt", so Andreas Stege. "Deshalb ist die AR-Brille ganz im Sinne unserer Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung. In unserem Lexus-Forum haben wir 'Omotenashi', das japanische Konzept fur Gastfreundschaft, bereits umgesetzt. Wir hoffen, unsere Kunden durch die Moglichkeit der ARBrille auch beim Thema Dialogannahme mit grosster Zuvorkommenheit und Aufmerksamkeit zu begeistern", erklart der Geschaftsfuhrer Auto Weller.