量販は5年連続でMINI総合満足度は僅かに向上

摘要

J·D·パワーは2016年日本自動車サービス満足度（CSI）調査の結果を発表した。本調査は今年で15回目の実施となる。本調査では、正規販売店のアフターサービス対応に関する顧客の総合的な評価を、5つのファクターに基づいて算出している。