IT-Abteilung zum Service- und Profit-Center umwandeln: Neue Ausrichtung durch Kosten- und Leistungstransparenz sowie Leistungsverrechnung

摘要

Die Zeiten, da Investitionen in die IT unkritisch hingenommen wurden, sind langst vorbei. Trotzdem besitzen viele grosse und mittelstandische Unternehmen keine transparente Leistungsverrechnung; die Kosten fur Anwendungen und Projekte werden haufig pauschal umgelegt. Die Nachteile sind signifikant. Die Unzufriedenheit in der IT-Abteilung, die lediglich als Cost-Center angesehen wird, aber auch in den Fachbereichen ist hoch. Die Kosten lassen sich im Markt nicht vergleichen, es gibt keine Nachvollziehbarkeit und keine Steuerungsmoglichkeit von den Fachbereichen aus. Die IT fuhlt sich als Leistungserbringer unter Druck gesetzt, dessen Aufwand und Nutzen im Unternehmen nicht anerkannt wird. Das Ziel heute sollte aber heissen, grosstmogliche Transparenz der IT-Kosten und -Leistung als Basis fur mehr Effizienz und als Beitrag zum Business Value. Doch wie sehen die Schritte im Einzelnen aus? Was bedeutet es fur die IT, eine Kostentransparenz herzustellen und eine Leistungsverrechnung einzufuhren?