Call me, Customerl

摘要

Call Center haben ein schlechtes Image: Sie rufen an, keilen, werben oder storen einfach beim Abendessen. Das ist die eine Seite. Die unschone. Die andere ist: Das Call Center ist das Vorzimmer zum Unternehmen. Angenehme Stimmen, kompetente Argumente und hofliche Absagen werden direkt dem Unternehmen gutgeschrieben. Also: ein guter Grund, sich uber die Normung um Qualitat zu bemuhen. In Osterreich hat die Normung fur Call Center nach der Jahrtausendwende begonnen. Kurz vorher wurde der Telefonmarkt liberali-siert. "Man konnte in den Jahren 1999 und 2000 von einem kleinen Call-Center-Boom sprechen", sagt Dr. Peter Jonas, Komitee-Manager im Osterreichischen Normungsinstitut ON.