Развитие организации предполагает формирование стратегии, которая позволяет выявить основные направления ее развития. В последние годы для решения этих проблем широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000 и сис-тема сбалансированных показателей [1], в которых отражен международный опыт управления. Получение сертификата системы менеджмента качества еще не га-рантирует успешности его внедрения.
展开▼