AHP解析と携帯通信ネットワークにおける品質評価への応用－アンケートのwebサイト構築と分析（集団意思決定）法

摘要

携帯通信ネットワークでは，固定通信とは発想を異にしたユーザ誘導型トラフィック制御が注目を浴びている．ネットワークの輻輳（例えば花火大会の）時に，ユーザ端末に輻輳であることを表示するとともに，ユーザに通信しやすい場所を推奨する空間分散型制御·時間をずらして通信を促す時間分散型制御·音声からメールに代替メディアを提示するトラフィック縮退型制御が提案されていや．しかしながら，ユーザの視点からこれらの制御を評価した検討は殆ど行なわれていない．本稿では，AHP（解析的階層過程）を用いてアンケート調査結果を分析することにより，ユーザ誘導型トラフィック制御に対するオピニオン評価手法を確立している．まずインターネットを介してユーザが容易に回答可能なwebサイトを構築している．次に，AHPの常套手段である一対比較行列計算ならびにその行列に対する固有値問題を解くことにより，ユーザ個々が抱く制御に対する不満度を定量化している．更に，回答結果の無為矛盾性を表すCI（整合度）値を閾値として使い，矛盾ある結果を出したアンケート回答者を除外することを提案する．アンケート回答者全体の意思を表す言わば集団一対比較行列の各成分は閾値をクリアしたユーザに対する一対比較行列該当成分の幾何平均を採ることにより作成している．このようにして得られた集団一対比較行列の最大固有値に対する固有ベクトルを求めることにより，集団意見としての不満度を定量化することに成功している．最後に，どのユーザ誘導型トラフィック制御に対するユーザ不満度が最大化するかが具体的·定量的に明らかになる．