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【24h】

CRMブランディング①:顧客は突然いなくなる-顧客心理に近づくCRM実践のヒント1

机译:CRM品牌①:客户突然消失-接近客户情感的CRM实践提示1

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摘要

経済産業省が発表した「商業統計」によると、小売業の店舗数は1997年の172万店舗をピークに、2007年には147万店舗にまで減少しています。 これはかつて発表された2014年に140万店舗という予測をはるかに上回る勢いです。原因は、①放漫な経営による売上減、②後継者不足、③時代の波に乗れなくて売上減、④大型店の進出による商店街地盤沈下、⑤顧客ロイヤリティの低下、等が考えられています。
机译:根据经济产业省发布的“商业统计”,零售商店的数量在1997年达到峰值172万,到2007年减少到147万。这远远超过了先前宣布的2014年140万家门店的预测。可能的原因包括:(1)由于松散的管理导致销售下降;(2)继任者短缺;(3)由于无法跟上时代而导致的销售下降;(4)由于大型商店的扩张导致购物区的沉降;以及(5)客户忠诚度下降。 ..

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