ベテラン層投入時間3位：現場からのクレーム処理

摘要

ベテラン層の手戻り·後処理作業時間に占める本テーマの比率は9%，ベテラン層の手戻り·後処理業務比率は32%で，勤務時間の2.9%に相当する。1日実働8時間では（8時間／日×60分／時間×0.029＝13.9分／日）となり，ベテラン層全員が休みなしの状態でほぼ毎日14分弱を本テーマへ振り向けている実態となる。休暇分を差し引いた年間勤務日数を220日（20日／月×12カ月＝240日／年-有給休暇20日／年＝220日／年）と仮定すると15.7分となり，ベテラン層全員がほぼ毎日16分弱を振り向けていることになる。