エプソンサービス·セイコーエプソン'ものづくり塾'見学記

摘要

2005年11月，日本規格協会教育研修部が運営する，経営システムフォーラム（通称COSCO）の幹事会による先進企業視察研修において，顧客満足度で日本のトップレベルにあるエプソンサービス㈱と，セイコーエプソン㈱の"ものづくり塾"を見学する機会を得ることができたので，その一部を紹介する。