「品質文化」考える-「品質」に込められた価値を伝承する文化

摘要

今年の『クオリテイマネジメント』誌は，「品質文化」をテーマに，ぴかりと光るま支術をもつ日本企業を紹介するとともに，伝統的な日本の商品も紹介してきました。これらは，伝統技術に裏づけられた商品というだけでなく ，その技術に込められた日本の文化の香りがあります。顧客はこの香りも一緒に味わい，聶貭にしてきたのだと思います。デジタル大辞泉によると，「文化」とは民族や社会の風習，伝統，思考方法.価値観などの総称で，世代を通じて伝承されるもので，しかも各時代にわたって広範囲であり，かつ精神的所産を重視しているとされています。ですから「品質文化」とは，「商品.サービス」に込められた価値を関係者が時代を超えて伝承し，各時代の顧客がその価値を認め，支持しつづけている状態といえるのではないでしょう力、。もちろん，顧客に長い間継続して支持されるためには，自分たちの思い込みだけで技術を磨くのではなく，時代の風や顧客の声に耳を傾けながら，時には頑固に，時には柔軟になりながら.幾代にもわたって技術を伝承し，ドラッカーのいう「顧客を創造」してきたのだと思います。