「もしもディズニーが店長だったら」

摘要

開業30周年の東京ディズニーランド（TDL）が改めて関心を集めている。サービス業の成功モデルだけに、TDLを取り上げた書物は多いが、本書は小売店や飲食店の現場にディズニー流サービスを生かす視点から、その基本的なマネジメント手法を紹介している。